PPG 工业涂料全球销售总监在数字世界中保持联系
面对全球疫情和远程办公，人们越来越依赖数字化方式进行交流。品牌 的工业涂料业务正在拥抱一切数字化，以尽可能保持与客户的联系和联系。
公司 全球销售总监史蒂夫·巴特勒 (Steve Butler) 亲身经历了这一切，在惠特福德 (Whitford) 工作的 18 年期间 (2019 年 3 月被 公司 收购) 目睹了行业的转变和变化。我们与他讨论了他处理客户问题的方法以及客户连接的未来。
您最近看到客户关系和沟通策略有何变化？
我想说的是，我们的客户关系变得更加牢固和紧密。我们在业务中有着相同的烦恼和担忧，这促进了公开、诚实的讨论。沟通显然是远程的，自 2 月以来我就没有坐过飞机，在过去的六个月里只见过三次面对面的会议。我们的客户和我们的团队都已经非常熟悉 Skype、Zoom 和 Teams 会议。我们已经将战略从被动转变为主动寻找新的商机。
您最近是否使用过任何有助于改善工作流程的新工具或应用程序？
我仍然坚信制定每日任务清单。确保勾选每个已完成的任务，不要把最糟糕的任务留到最后！
您认为客户连接的未来将会是怎样的？
由于许多人都看到了远程工作的好处，我预计面对面会议的次数会减少。话虽如此，我相信面对面会议仍将是客户互动的重要组成部分，因为人们会从他们信任并乐于与之做生意的人那里购买产品。在我看来，仅通过远程联系来实现这一点并不容易。
今年您在关系管理方面面临哪些挑战？
在远程办公期间，我实际上看到了与团队建立关系管理的好处。尽管我们都很忙，但我们都坐在办公桌前，而不是在外奔波，而且我可以安排更多一对一会议和支持性团队电话会议。
挑战主要集中在与客户联系和解决技术问题上。例如，我们目前在中国有一个机会，需要与该客户的韩国设备供应商一起进行试验，并从英国获得技术支持，所有这些都是远程完成的。
您如何处理客户问题并努力解决它们？
以上一个问题中提到的机会为例，第一个重要任务是让我们的内部团队保持一致——每个人都应该知道自己的角色和责任。我们在新加坡、中国和香港的团队促进了与客户的直接联系并管理会议日程。我们位于英国的技术团队领导技术讨论，我负责管理直接会议。我认为通过 Teams 进行会议很重要，这样我们才能看到彼此的面孔。
您或您的团队是否克服了某个令您特别自豪的挑战？
是的，非常如此。今年我们看到了巨大的监管变化，这影响了我们的各种涂料和绝大多数客户，重新配制的涂料需要获得批准。我们最大的汽车客户已经看到了这样的变化，我们的团队已经远程管理了整个重新验证过程。这是一项艰巨的任务，团队在支持他们方面做得非常出色。
您是否想分享一些与客户关系管理相关的有趣的事实或故事？
几年前，我在德国的一位重要联系人访问了英国，我自愿去机场接她。她的航班延误了，不幸的是，她抵达时行李还没到，行李还在德国。她穿着非常随意，第二天要参加一个重要会议，所以需要一套完整的衣服和洗漱用品。天色已晚，所以我带她去购物！这次经历加强了我们的工作关系。
